Politique de retour et de remboursement
Trame à relire et à compléter avant la mise en ligne : les mentions [À compléter] signalent les informations à fournir.
L’essentiel en 30 secondes
- Un livre abîmé ou une erreur de commande ? Il est échangé ou remboursé.
- Un fichier numérique illisible ? Un nouveau fichier vous est envoyé, ou vous êtes remboursé.
- Les ressources gratuites ne sont pas concernées.
- Les achats faits sur Amazon suivent la politique de retour d’Amazon.
- Une seule démarche : écrire à contact@ese-medias.ga avec votre numéro de commande.
Champ d’application
Cette politique s’applique aux commandes passées sur la boutique du site ese-medias.ga. Elle complète les conditions générales de vente.
Livre papier
- Délai pour demander un retour : [À compléter] à compter de la remise.
- État : le livre doit être rendu complet et en bon état, sauf défaut constaté à la remise.
- Frais de retour : [à la charge de qui, et montant éventuel].
Produits numériques
Les e-books et guides étant accessibles immédiatement après paiement, leur rétractation suit une règle particulière : [règle à préciser selon le droit applicable].
En revanche, si un fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à la description, un nouveau fichier vous est fourni ; à défaut, la commande est remboursée.
Produits gratuits
Les ressources gratuites (comme le recueil « Anthologie personnelle ») ne donnent lieu à aucun paiement, donc à aucun remboursement. Un problème de fichier ? Écrivez simplement à contact@ese-medias.ga.
Achats sur Amazon
Le livre papier acheté sur Amazon relève de la politique de retour et de remboursement d’Amazon : la demande se fait directement depuis votre compte Amazon.
Produit défectueux ou erreur de commande
Livre abîmé, pages manquantes, mauvais titre remis : signalez-le dès que possible avec une photo si vous le pouvez. Le livre est échangé ou la commande remboursée, sans frais pour vous.
Comment faire une demande
- 01 · Écrivez à contact@ese-medias.ga en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- 02 · Vous recevez une réponse personnelle avec la solution proposée : échange, nouveau fichier ou remboursement.
- 03 · Le cas échéant, le livre est rendu selon les modalités convenues : [À compléter].
Remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par un autre moyen convenu ensemble (espèces, Mobile Money…). Délai : [À compléter] après validation de la demande.
Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@ese-medias.ga. Je réponds personnellement.